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傲迅在线技术支持服务

OTACS 365*24

Online Technical Assistance Center Service 365*24

每年365天、每天24小时面向所有用户提供服务。为了更好地支持用户, 我们将按照其标准的故障限时处理机制来管理用户故障的处理,帮助用户解决问题。

傲迅在线技术支持服务请求方式

非紧急故障情况可以发送电子邮件: service@aoxunchina.com (支持中英文)

紧急故障情况可以通过技术支持热线电话:18943637771   

A.         CCS-Onsite用户: 24x7技术支持  ***晚四个小时反馈并提出解决方案

B.         CCS-Onsite用户: 8*5技术支持 ***晚第二工作日反馈

 

故障级别定义

1.         非紧急故障<三级故障>产品的功能、安装或者配置的信息或者支持对客户的业务运行只产生很少量影响或没有任何影响

2.         非紧急故障<二级故障>网络运行性能受到一定的影响大部分业务仍能运行,客户和傲迅工程师在正常工作时间把网络恢复到满意的水平

3.         紧急故障<一级故障>网络性能严重降低对客户业务严重影响,客户和傲迅工程师将利用各种资源在正常工作时间解决这种问题

4.         紧急故障<红色预警故障>网络中断对客户业务产生关键性影响,客户和傲讯工程师采用必要的资源“全天候”解决问题

备注:客户***终确定服务请求级别,当您感到您的服务请求处理流程不够快速通畅或者对工程师的服务质量感到不满意时,您可以随时要求联系所在省份的总经理进行协助。一年365天,******24小时,您都可以联系到您所在省份的总经理。

 

傲迅硬件快速支持服务

HESS 8*5*NBD

Hardware Express Support Service8*5*NBD

1.         当确认为软件故障时, 用户可通过傲讯在线技术支持服务方式进行服务请求。

2.         当确认用户有故障部件需要进行硬件更换时,傲讯信息技术有限公司物流仓储部门将根据工程师的诊断结果安排备件库将相应的完好备件寄往用户地点。

3.         工程师指导用户完成备件更换,用户将故障件寄回仓库。

备件更换发货截止时间

服务类型

截止时间

服务级别

HESS 8*5*NBD

当地时间正常工作日下午15:00之前确诊需要更换配件

当天备件发出

当地时间正常工作日下午15:00之后确诊需要更换配件

第二工作日备件发出

 

 

傲迅硬件快速支持服务

HESS 7*24*4

Hardware Express Support Service7*24*4

1.         当确认为软件故障时, 用户可通过傲讯在线技术支持服务方式进行服务请求。

2.         当确认用户有故障部件需要进行硬件更换时,傲讯信息技术有限公司物流仓储部门将根据工程师的诊断结果安排备件库将相应的完好备件寄往用户地点。

3.         工程师指导用户完成备件更换,用户将故障件寄回仓库。

备件更换发货截止时间

服务类型

截止时间

服务级别

HESS 8*5*NBD

当地时间正常工作日下午15:00之前确诊需要更换配件

当天备件发出

当地时间正常工作日下午15:00之后确诊需要更换配件

第二工作日备件发出


傲迅硬件快速支持服务流程

 

 

傲迅客户关怀备件上门服务

CSS-Onsite 8*5*NBD

Hardware and software customer care onsite service 8*5*NBD

1.         当确认为软件故障时, 用户可通过傲讯在线技术支持服务联系方式进行服务请求。

2.         当确认用户有故障部件需要进行硬件更换时,傲讯工程师带相应的完好备件解决问题。

3.         工程师完成备件更换将故障件带回。

备件更换出发截止时间

服务类型

截止时间

服务级别

CCS-Onsite 8*5*NBD

当地时间正常工作日下午15:00之前确诊需要更换配件

工程师带备件当日出发

当地时间正常工作日下午15:00之后确诊需要更换配件

工程师带备件第二工作日出发


 

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